Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a Magna Cosmetics a través de nuestros canales no presenciales. Para soporte y PQR escríbenos a [email protected]. Al radicar tu solicitud te entregaremos un número de seguimiento.
1) Garantía legal
Vigencia: para productos nuevos la garantía es de 3 meses contados desde la entrega. Para productos con fecha de vencimiento, la garantía se extiende hasta la fecha de expiración (si esta ocurre antes). En productos ofrecidos por “próxima expiración”, la condición será informada antes de la compra.
Qué cubre: fallas de calidad, idoneidad o seguridad; envases defectuosos o con merma al recibo; referencias erróneas; faltantes de pedido.
Exclusiones legales: no aplica garantía cuando se demuestre uso indebido del producto, desconocimiento de instrucciones de uso/almacenamiento, hecho de tercero o fuerza mayor.
Transporte en garantía: cuando para hacer efectiva la garantía sea necesario enviar o recoger el producto, la reparación es gratuita e incluye el transporte (guía prepagada o reembolso del costo razonable previamente acordado). Esto corresponde exclusivamente a la logística de garantía y no implica que Magna gestione transportadoras en ventas futuras.
Cómo solicitar garantía: radica tu caso por correo o whatsapp indicando número de pedido y descripción. Pruebas recomendadas : fotos y video continuo del desempaque, recomendamos que el video inicie desde el papel negro, sin cortes y donde se pueda evidenciar que los productos en mal estado, erroneos o averiados salen de la caja. Nosotros conservamos grabaciones internas de embalaje y rotulado para trazabilidad.
2) Derecho de retracto (ventas no presenciales)
Podrás ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con accesorios y, cuando aplique, sellos sanitarios sin abrir. Los costos de envío del retracto son a cargo del consumidor.
Reembolso: una vez ejercido el retracto y recibido el producto, haremos la devolución del dinero en un máximo de 15 días calendario.
Excepciones (sin retracto):
- Bienes de uso personal (cosmética, higiene y cuidado personal), especialmente si han sido abiertos o su sello sanitario está roto.
- Perecederos o que puedan caducar con rapidez.
- Personalizados o hechos a la medida.
- Otros supuestos previstos por la norma vigente.
¿Tu producto es “de uso personal”? La mayoría de nuestras referencias son cosméticos de uso personal. Si deseas confirmar la aplicabilidad del retracto para una referencia específica antes de comprar, escríbenos a [email protected] y te responderemos con radicado.
3) Reversión de pagos (tarjeta, débito, PSE u otro instrumento electrónico)
Si tu compra se realizó por medios electrónicos, podrás solicitar la reversión del pago en casos de fraude, operación no solicitada, no recepción, producto diferente o defectuoso, dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho. Para ello, debes radicar primero tu queja con Magna y notificar al emisor de tu instrumento de pago. Nosotros analizaremos cámaras, trazabilidad y soportes y remitiremos las evidencias a los participantes del proceso de pago.
4) Envíos
4.1 Bogotá – Mensajería propia
Dentro de Bogotá, los envíos pueden realizarse con mensajería propia. Entregamos en los plazos informados.
4.2 Resto del país – Transportadora contratada por el cliente
- Para envíos con transportadora, el servicio es siempre contratado por el cliente y a su nombre, quien actúa como remitente. Magna no es parte del contrato de transporte.
- Magna apoya con la generación de la guía a nombre del cliente (si lo solicita), el embalaje y rotulado adecuados y la entrega a la transportadora con constancia.
- Transferencia de riesgos: una vez entregado el paquete al transportador, los riesgos de pérdida, avería o retraso se tramitan entre el cliente y la transportadora (y/o su aseguradora), sin responsabilidad de Magna, salvo embalaje/rotulado inadecuado o despacho erróneo atribuible a Magna.
- Seguro de transporte: recomendamos declarar valor y adquirir seguro por el monto total. El costo del seguro es usualmente cercano al 1% adicional del valor declarado (consulta la tarifa exacta con tu transportadora).
- Pruebas recomendadas: te sugerimos grabar video continuo del desempaque y tomar fotos del estado del paquete al recibir (no es requisito para ejercer derechos frente a Magna, pero facilita reclamaciones ante la transportadora). Nosotros conservamos videos del embalaje de todos los pedidos.
- Plazos del porteador: sigue los plazos de reporte que exija tu transportadora (p. ej., 24–48 h) para novedades de entrega.
5) Compras mayoristas
En pedidos mayoristas no se aceptan cambios ni devoluciones por tonos o preferencias de color. Las sugerencias sobre tonalidades son orientativas y no constituyen compromiso. Si no hubiera disponibilidad exacta, podremos despachar tonos surtidos sin que ello sea causal de devolución o cambio. Esta regla no limita tus derechos por garantía legal, referencias erróneas o faltantes de pedido.
6) Referencia errónea
Si recibes una referencia distinta a la comprada por error de despacho imputable a Magna, coordinaremos el retorno con guía prepagada o recogida sin costo. Validado el retorno, podrás elegir entre reposición (sin costo) o devolución del dinero. Para control de inventario, no realizamos doble envío antes de recibir el producto equivocado.
6.1 Compra equivocada por el cliente
Si el artículo no corresponde a lo que necesitabas porque te equivocaste al elegir, podrás solicitar un cambio comercial sujeto a disponibilidad y a que el producto esté sin uso, con sellos sanitarios y accesorios completos. En este caso, todos los costos de envío (retorno y nuevo despacho) son asumidos por el cliente. Si la referencia adquirida está dentro de las categorías que no admiten retracto por ley (p. ej., bienes de uso personal una vez abiertos), no habrá lugar a retracto y el cambio comercial podrá no proceder.
7) Producto sobrevendido o no disponible
Podrás optar por cambiar la referencia, recibir un cupón por el valor pagado o solicitar la devolución del dinero escribiendo a [email protected]. El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 15 días calendario. Si tu pedido incluía envío gratis, deberás cumplir las condiciones del beneficio para conservarlo.
8) Devolución de dinero por decisión del cliente
Si deseas la devolución total por decisión personal (distinta al derecho de retracto), escríbenos a [email protected] con: soporte de pago, número de pedido, copia de cédula y certificado de cuenta bancaria del titular del pago. Los reembolsos por esta causal se realizan entre 1 y 15 días calendario, si procede según la evaluación comercial y las condiciones del producto devuelto.
9) Tiempos y trazabilidad
- Entregas: si no se informó un plazo, la entrega se entiende máximo en 30 días calendario desde el día siguiente al pedido. Si se supera el plazo pactado o los 30 días, podrás resolver y recibir el reembolso.
- Reembolsos: por retracto o no disponibilidad, se realizan en un máximo de 15 días calendario.
- Peticiones y quejas: al radicar recibes número de seguimiento y respuesta en el término legal.